全球竞争日益加剧，产品生命周期不断缩短，企业在不断探索创新模式。创新是企业的核心竞争力，而现今客户角色也发生了变化，从被动的产品服务的接受者变为价值的共同创造者。Howe(2006)首次提出“众包”一词，核心是利用来自企业外部的大众所形成的资源完成企业内部的任务。众包的实施能够实现企业的开放式发展，跨越组织边界利用外部的智慧与能力网络，整合企业的内外部资源，拓展企业的创新源，优化和重塑企业的创新模式和组织形式。同时，由于消费者网络的嵌入，企业和消费者之间的距离更短，企业可以以更快的速度更加准确的挖掘消费者的需求信息。因此，对众包模式中客户知识、客户知识源、客户知识受体和转移情境四大要素如何影响客户知识转移及其与企业创新绩效的关系研究具有重要价值。　　 本文首先在现有知识转移、创新绩效关系研究的相关文献的基础之上，结合众包特点，运用知识转移的工具和技术提出了影响虚拟社区客户知识转移四因素以及客户知识转移对企业创新绩效具有影响的概念模型。本研究采用问卷调查，对回收问卷结果进行了相关分析、因子分析以及结构方程分析分析方法，对模型所包含的假设进行了实证检验。　　 本文得出几个重要的研究结论并对研究模型和假设进行修正:　　 (1)在众包模式下，对客户知识转移绩效有显著影响的因子有转移的客户知识、知识源、知识受体社区情境。其中客户知识源和客户知识受体对转移绩效的影响作用最大。知识的内隐性和复杂性对知识转移绩效有显著正相关影响，与原假设相反;转移的客户知识、知识源与知识受体假设均与原假设一致，与知识转移绩效有显著影响。　　 (2)知识距离对客户知识转移数量没有显著影响，社区情境对知识转移数量有显著正相关影响，对知识转移质量没有显著性影响。　　 (3)虚拟社区客户知识转移的数量和质量对企业创新绩效有显著影响，但转移客户知识的质量相对于数量而言，其创新绩效的转化率更高。　　 最后，本文根据研究的结论，结合企业的实际，提出了有助于提高客户知识转移绩效以及企业创新绩效的建议，并对未来的研究进行了展望。