目前,随着市场经济的快速发展,产品和服务的同质化程度高和供过于求的现象比较严重,企业之间也有了更加激烈的竞争。市场份额自身的缺陷开始暴露,已不能满足市场的需求,企业之间市场份额之争使企业的利润下降。这些问题引起了理论界和务实界的关注,并对市场份额营销模式产生质疑,并且提出了以顾客为中心的顾客资产理论,然而,顾客资产正好可以用钱包份额来计量。钱包份额(Wallet Share)是指顾客从一个企业购买的产品或服务占其所有总消费支出的比例；或者是指顾客从一个企业购买的产品占其同类消费支出的比例。上述问题在银行信用卡领域表现的更明显。首先,因为信用卡发卡量较多,顾客人均持卡量为两到三张,信用卡本身的同质化程度较高,很容易被模仿；其次,顾客从以前的专注式忠诚,转变成同时对多家银行的忠诚,而各大银行把信用卡业务看作是自己零售业最后的“蛋糕”,想抢占它。因此,必须要明确知道影响顾客分配给本银行信用卡的钱包份额的影响因素。本研究基于现有国内外钱包份额研究成果,从银行服务、信用卡产品、和顾客三方面出发,主要对感知积分价值、顾客满意、服务质量、转换成本和态度忠诚等五个因素与钱包份额之间的关系进行分析,构建了信用卡钱包份额影响因素的概念模型,并提出了假设；通过问卷调查的形式收集数据,并通过SPSS和结构方程模型软件AMOS进行数据分析和对模型与假设的检验。检验结果如下：第一、感知积分价值对钱包份额的影响最为显著。第二、顾客满意、服务质量、转换成本、态度忠诚均对钱包份额有正向影响；其中,服务质量、转换成本不仅直接影响钱包份额,而且还要通过顾客满意和态度忠诚产生间接影响。第三、感知积分价值对态度忠诚的影响不显著。本研究创新点有如下：第一、构建了综合性较强的信用卡钱包份影响因素模型,丰富了已有的理论。第二、采用理论与实证结合的研究方法,对信用卡领域进行了实证研究,对感知积分价值、顾客满意、服务质量、转换成本以及态度忠诚等五个因素对钱包份额的影响关系以及这几个变量间的关系进行了论证,为后期的研究提供了参考。