随着计算机信息技术的持续发展,互联网已经成为人们交流和发布信息的重要方式,网络所具有的开放性、爆炸性、多元性、情感性、来源的非确定性互等特点,确定了互联网日益成为重要的思想阵地。在网络意识形态博弈中,网络舆情成为不可忽视的一项内容,其中网络舆情管理工作是最为重要的一环,能够为领导决策提供重要支撑。本文以H市网络舆情管理为研究对象,从公共管理的视角出发,文中梳理了H市网络舆情管理工作的现状,根据公共危机管理理论,运用访谈法、比较分析法、案例研究法等方法,对H市网络舆情管理工作中出现的问题分析。H市的网络舆情管理工作仍存在一些问题亟需改进,主要包括网络舆情管理认识不够到位、网络舆情安全法制建设不够健全、网络舆情管理机制不尽合理、网络舆情管理队伍不够完善。而产生这些问题的原因包括认识流于形式、处置重视不足、思想过于保守;法律政策方面,主要因为立法工作进度过缓、法律法规宣传不足、群众学法机会较少;在机制体制方面,内部联动、舆情管理、信息沟通等机制存在缺陷;在队伍管理方面,专业人才、专业培训、队伍建设存在漏洞。根据H市实际情况,提出适合本地的对策,主要包括以下几个方面:一是聚焦舆情意识,重视舆情处置,主要是增强网络舆情危机敏感意识、突发应对意识、积极引导意识、协同治理意识;二是提升法律素养,整体协调推进,主要是促进全民学法局面、重点学习执法标准、推行刚性准入制度、实战检验学法成效;三是强化队伍建设,形成工作合力,主要是设置牵头管理负责部门、组建网络舆情联盟队伍、强化部门联动统筹协调、建立全量媒体传播矩阵;四是加强机制保障,提升工作水平,主要是建立常态舆情预防预警机制、舆情处置力量培育机制、舆情风险评估专业机制、全市社会动员业务机制。