通讯行业重组,之前多家基础运营商之间的竞争,演变为中国电信、中国移动和中国联通三大运营商的竞争格局,每家运营商均由原来相对单一的业务,转变为拥有固定和移动牌照的全方位运营的公司,行业竞争更加激励。企业之间的竞争,最重要的要素是核心竞争力,而核心竞争力中最有价值的便是人才因素。因此,企业之间的竞争归根到底是人的竞争,通信行业客户经理队伍将面临更全面、更直接、更激烈的同行竞争。在竞争日趋激烈的环境中,人力资源日益成为企业获取竞争优势的首要资源,而客户经理团队成为帮助企业获取核心竞争力的重要手段之一随着全业务运营时代的发展,集团大客户市场必将受到较大的冲击。客户经理团队作为服务于集团大客户的核心岗位,是集团大客户市场稳定与发展的关键力量。集团客户市场不再是以前简单的被动式的单纯服务和直推式的业务产品营销了,而是要有客户经理团队进行信息化项目和系统集成类项目的营销推广及服务,可以说客户经理团队属于电信行业的中高层营销管理团队之一,是企业的发展中枢和宝贵的人力资源。完善客户经理团队的建设,进一步提升客户经理团队的积极性、主动性和执行能力,显得尤为重要,其业绩对企业整体业绩起着至关重要的影响。本文以H通信公司为背景,运用中高层领导风格、团队内聚力、高层管理团队等相关理论方法,对该公司客户经理团队建设的现状进行分析研究。本研究围绕通讯行业客户经理团队内聚力缺失、团队领导个人风格、团队沟通与协作、团队冲突、客户经理的绩效薪酬激励机制等问题进行了分析；然后对H通信公司的客户经理团队的内聚力进行分析和研究,分析该公司客户经理团队内聚力建设的现状问题；接着采用问卷调查方法,分析H通信公司客户经理团队内聚力满意度,并就其内聚力满意度较低的原因进行了分析研究；最后针对这些问题,研究了解决方案,并通过合理的绩效考核及弹性薪酬管理结合实际工作进行了分析验证。本文在分析研究H通信公司客户经理团队建设现状的基础上,提出了提升H通信公司客户经理团队积极性、主动性和执行能力的建议和对策,特别是提出了H通信公司客户经理团队激励机制的具体建议。