随着中国加入WTO,金融业按承诺正逐步对外开放。作为我国主要金融机构的商业银行如何迎接加入WTO的挑战,成为人们日益关注的问题。在借鉴国外银行先进经验的基础上,国内各家银行纷纷提出网点转型战略。农行东营分行基层网点转型及功能建设是本着“以客户为中心”的原则,从服务营销的角度出发,结合网点的业务范围和客户群体状况,新的设计思路、布局方式和技术手段,合理分配人员、渠道和资源,充分挖掘网点核心价值,建成能满足客户各种采用金融需求、提供差异化服务且与其他渠道体验一致的全功能金融服务网点,实现过去“交易核算型”网点向“营销服务型”网点的转型,使之全面实现“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流,客户分层、产品分销”,提升营业网点的综合服务和营销能力。本文在银行网点转型、流程再造等相关理论的基础上,借鉴国内外商业银行网点转型及功能建设方面的先进做法,结合农行东营分行基层网点经营的现状,深入分析了农行东营分行基层网点存在的问题、原因,有针对性地构建了一套农行东营分行基层网点转型及功能建设的思路、方案和实施办法。为了加快和保障其网点转型及功能建设的顺利实施,提出了相关的对策建议。