【摘 要】
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从中国商业银行零售业务发展现状着眼,本文在归纳描述现阶段中国商业银行零售客户价值管理现状的基础上,提出研究商业银行零售客户终身价值发现和评估方法的必要性;同时在整
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从中国商业银行零售业务发展现状着眼,本文在归纳描述现阶段中国商业银行零售客户价值管理现状的基础上,提出研究商业银行零售客户终身价值发现和评估方法的必要性;同时在整理、梳拢和归纳客户终身价值理论相关研究理论和成果的基础之上,系统提出商业银行零售客户终身价值的概念体系和评估模型体系,着重讨论了客户潜在价值和客户成长价值的评估与管理。为了检验模型的可操作性,本文根据不同价值零售客户生命周期内个阶段的特点,对模型进行了模拟数据验证,证明模型可以根据设定的因子,将不同价值的零售客户筛选出来,同时有能力拟合出不同价值的零售客户生命周期内的价值成长曲线。在模型可操作基础上,本文在结论中,意图根据模型的思路对中国商业银行零售业务营销策略提供可操作性建议。
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