随着无线网络的普及和智能手机的大众化，移动电子商务发展十分迅速。作为一种非面对面的服务模式，顾客对其服务质量的感知是促进移动电子商务发展的重要因素之一。与传统电子商务相比较，因移动电子商务的行业服务标准尚未统一，所以对其服务的评价尚处于探索阶段。服务是第三产业的核心，对服务质量的研究一直都是热点。本文通过查阅文献发现，国外对传统服务质量的研究成果日趋成熟；但是对移动电子商务服务的研究国内外尚处于起步阶段。本文在梳理国内外服务质量文献的基础上，建立针对我国移动电子商务服务评价的6维度17个指标的模型，该模型对传统SERVQUAL服务质量模型和在线服务评价模型的衡量维度进行相应的调整，使其更加适用于我国国情；同时，根据该指标体系绘制了《移动电子商务服务评价问卷》，问卷分为两个部分，对第二部分顾客感知和期望服务质量评价的问项采用了李克特的5级评分标准；对问卷内容进行效度分析，在不同维度之间进行相关性分析、感知与期望差距分析、回归分析和主成分分析。论文得出在移动电子商务服务质量评价中，影响顾客感知服务质量的维度重要性程度，并给出改进服务的方式和建议。