中远集运(COSCO,全称:中远集装箱运输有限公司)是中国远洋运输集团所属专门从事海陆集装箱联运的核心企业。随着运输行业的蓬勃发展,产业规模不断扩大,行业竞争日益激烈,这些竞争的结果必然会导致人才争夺战;而公司内部多次进行机构改革和流程再造,也给各个阶层的员工都带来不小的冲击。在这样的内外环境下,中远集运员工的忠诚正经受着严峻的考验:员工的流失率增加,特别是长期活跃在生产一线,为航运事业奋力拼搏、付出了汗马功劳的销售人员更是频繁离职;员工违纪、怠工、满意度调查分数下降等现象直接影响到了企业的稳定性和可持续发展。针对上述问题,探索中国特色背景下国有大型企业中影响员工忠诚度的关键因素,以华南地区中远集运抽样员工作为研究对象,形成正式调查问卷。通过对问卷的实测和修正,相关模型的分析,结合当前企业实际和国内外相关研究的现状,进行分析和探讨,并从多个维度进行诊断。中远集运的员工忠诚度降低,主要是由于薪酬福利缺乏竞争力绩效考核欠公平合理;公司领导力不高,管理沟通欠顺畅;员工职业发展空间狭窄,组织不能满足成员的成长需求;管理制度多有不足,员工难以消化等各种错综复杂的外部因素,其中也涉及到员工自身素质等内因。研究表明,员工的忠诚管理是一个长期的、动态的、互动的过程。一方面,员工的个体差异会影响其对企业的忠诚,员工要融入到工作环境中去,根据企业现状调整某些不切实际的期望值和价值观。另一方面,企业在升职空间有限的情况下,要为员工提供发挥能力及特长的平台,在必要时对日常绩效进行辅导,使员工在组织中能得到成长;建立提升员工忠诚度的各项措施,如公平合理的薪酬分配、平等顺畅的交流沟通渠道、以及细致的人性化管理等。