人口老龄化的特征衍生出社会对养老服务的需求日趋提高,在独生子女政策的影响下,使得老年人生理机能退化、照护需求的提高与子女无暇照顾之间的矛盾显得尤为突出,养老机构作为提供全日制托养照护的机构,正是缓解这项矛盾的关键要素。从养老机构发展萌芽到飞速发展,各种类型的养老机构不断涌现。老年公寓作为企业营利性质的养老机构,其管理上暴露出诸多问题,如没有明确的战略目标;管理机制不完善效率低下等问题。现如今,企业的管理模式已逐渐转为战略管理模式,而战略管理执行的有效性是由绩效管理中绩效指标的实现程度来进行衡量的。而绩效管理正是企业设计薪酬体系和激励机制的基础,是始终以实现企业战略目标为导向,使企业管理层和员工对目标达成高度一致,并在此基础上制定出切实可行的评估标准和方法,起到激励员工从而最终实现企业战略目标的管理方法。因此,企业的绩效管理与企业战略有着高度的关联性,而老年公寓要在激烈的养老市场环境下获得持续性的利好发展,必须要有明确的战略目标和进行有效的战略执行,而绩效管理正是企业实施战略过程中必要的管理手段。在众多的绩效管理工具中,平衡计分卡以其绩效评价的整体性、具体细化性且紧扣组织战略目标的绩效指标以及突破了财务指标作为唯一衡量工具等特性,有着与其他绩效管理工具不可比拟的优势。基于平衡计分卡的绩效管理系统从平衡计分卡的财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度出发分别设定始终以战略目标为核心的指标,从而确保战略目标能被贯彻落实而又不偏离目标方向。本文以上海LZ老年公寓为研究对象,分析了LZ老年公寓绩效管理的现状和存在的问题,如战略目标不明晰、考核指标不科学、绩效沟通与反馈环节不到位等问题。指出了LZ老年公寓建立基于平衡计分卡的绩效管理的必要性和可行性,构建了LZ老年公寓基于平衡计分卡的绩效管理体系,如机构层面的平衡计分卡绩效考核体系、部门层面的平衡计分卡及员工层面的平衡计分卡并提出了LZ老年公寓在实施基于平衡计分卡的绩效管理的步骤和保障措施等。