目前，随着我国电信行业的重组，经营移动通信业务的企业将会从两家变为三家，各企业间的价格大战此起彼伏，市场竞争将会变得越来越激烈。企业之间竞争的实质是对顾客资源的争夺，因此，移动通信企业如何客观的分析和评价企业的顾客资源，并且充分的管理和利用企业的顾客资源，是企业建立持久的市场竞争优势的前提。在当今社会中，顾客的地位被提到了前所未有的高度。顾客资产理论虽然提出不久，但是得到国内外学者普遍的认同。顾客被视作企业的资产，和企业其他有形资产和无形资产一样，可以通过管理和应用，为企业创造价值。而且国内外营销学者认为顾客资产是企业最重要的资产，是企业核心竞争力的源泉。移动通信企业，具有其他企业不一样的特点，对顾客规模尤其依赖，根据帕累托最优原则，其中占少数的高价值顾客是企业利润的主要贡献者，是企业竞争优势的来源。因此，移动通信企业如何有效地管理和提升高价值顾客资产的价值成为本文的研究重点。 本文依据顾客资产相关理论，对移动通信企业的顾客关系管理进行具体分析。通过对移动通信企业顾客资产的特点、顾客资产的价值构成以及价值驱动因素等内容的研究，选择VIP客户(高价值顾客)作为主要研究对象，在充分分析VIP客户的价值构成和消费特征的基础上，依据顾客资产驱动要素理论，提出了提升顾客资产价值的策略。最后，指出了实施的建议步骤，以便为顾客资产理论的应用提供指导和借鉴。