随着我国经济的快速发展,我国的科技实力在不断的增强,半导体技术也取得了相当大的进步。然而半导体行业除了需要研发设计能力外,生产制造能力也很重要,特别是对品质的管控能力。半导体行业是尖端精密的制造业,对品质的要求非常的高。因此对于半导体产品质量的管理也是一个需要研讨的课题。本文以HT公司内存条生产量的高速增长与世界不景气的经济环境对质量的要求越来越高为背景,以DRAM芯片颗粒组装的内存条这一普通的半导体完成品为研究对象,来研究如何实施以客户为导向的内存条外观质量的提升方案。本文总共分为五章。第一章介绍了课题研究的目的、意义和国内外品质管理研究以及课题的主要内容。第二章对HT公司及其品质管理体系做了简单的介绍。第三章介绍了内存条产品的生产流程及主要品质指标,提出了HT公司所存在的质量问题点,并进行了原因分析。第四章重点分析了以客户为导向的外观品质持续改善的策略及实施,分别从导入有竞争机制的本地化原材料品质改善策略、对过程质量进行标准化管理、和以客户为导向的外观出货品质管理三个方面来研究探讨HT公司是如何推进质量改善。以头脑风暴法,5Why,柏拉图,5M1E等工具对细节原因进行分析,运用PDCA,项目管理等工具落实了改善对策。最后评估了改善效果,探讨了如何实施以客户为导向的出货品质管理,以及如何以PDCA的思想推进HT外观品质的持续改善。