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市场竞争日益激烈，识别、锁定以及保持最具盈利性顾客的技巧和能力成为企业获取持续竞争优势的最佳途径。把顾客视为资产并进行管理是一种新的管理理念。顾客资产管理的目的是通过顾客的细分与识别，针对不同的顾客群体采取不同的管理策略以最大化所有顾客的终身价值，从而使企业获取持续盈利。简单的依照顾客利润贡献对顾客进行细分未能充分考虑顾客的无形贡献，这样就会低估顾客对企业的价值，不能科学的指导企业营销资源的配置。基于此，论文综合考虑顾客对企业所有货币与非货币贡献，提出了基于顾客当前显性贡献、潜在显