发达的公共交通在城市发展中具有十分重要的作用,并成为评价一座城市总体发展程度的基本方面,并且它还关系到市民切身利益的实现,关系到城市形象的提升等。改革开放以来,乌鲁木齐市的公共交通及其服务取得了重大进展,但依然会存在着不足之处。本文以城市公共交通服务相关国内外研究成果与理论知识为指导,以新公共服务理论、公共产品理论、满意度理论、全面质量管理理论的基本思想为理论依据,以“城市公共交通服务市民满意度”为本文的研究主题。通过偶遇抽样调查法对乌鲁木齐市民进行实地调研,探索当前市民对普通公交车、BRT快速公交车、出租车服务满意度情况。本文对乌鲁木齐市公共交通的现状进行描述,在验证普通公交车、快速公交车、出租车满意度问卷的可靠性的前提下,着重运用因子分析的方法对调研后的城市公共交通市民满意度问卷进行整理分析。对乌鲁木齐市三种公共交通方式的总体满意度分别进行了分析,其满意程度基本上都处于一般满意与满意之间,但更倾向于满意。分别提取了三种乌鲁木齐市公共交通方式的满意度指标,并对调查指标数据进行分析。实证结果表明市民对普通公交车的方便快捷性、车貌车况、服务态度及时间安排指标比较关注;市民对BRT快速公交车的方便快捷性、车貌车况及安全行车指标比较关注;市民对出租车的车貌车况以及安全行车指标比较关注。从市民满意度的角度分析乌鲁木齐市公共交通服务中存在的问题,并分析了存在问题的原因。在此基础上,提出了相应的对策建议,旨在为提升乌鲁木齐市公共交通服务水平提供参考,使管理部门更好的服务于市民。