进入二十一世纪以来，企业之间的竞争逐渐由价格竞争向服务竞争转变，营销观念也随之由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。这种转变使得越来越多的企业认识到客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源之一，客户满意度成为企业评价产品或者服务质量好坏极为重要的标准，维护并提高客户忠诚度和客户满意度成为现代企业的经营目标之一。　　与“以客户为中心”营销观念相适应，要求企业建立“以客户为中心”的经营模式和服务体系。呼叫中心正是符合这种新的经营模式和服务体系而应运而生的。现代呼叫中心已经成为了企业与客户之间的一个多媒体互动沟通渠道。　　我国的呼叫中心方面的建设在90年代后期开始，经过10年多的发展，目前已经得到了长足的发展。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，除了电信业发展之外，对信息化应用程度较高的行业，如银行、证券、保险，和以服务导向为驱动的市场化行业，如IT业、家电、远程购物等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务。　　近几年，呼叫中心建设的市场增长速度会逐渐趋向平缓，市场将会经历一个平稳，漫长的发展期。电信，银行大规模的呼叫中心初期建设热潮已经过去，中小规模呼叫中心市场的发展将在今后很长时间内左右市场的大局。　　论文的选题是《HC公司呼叫中心新产品的营销模式研究》。以HC公司为案例研究对象，进行了HC公司针对新市场—中小规模市场推出新产品C6的营销模式的研究。在经过对市场和HC公司自身深刻的分析后，HC公司改变了原有的个性化定制营销模式，而是采用了模块化产品开发与个性化定制化相结合的营销模式。　　新的营销模式下，HC公司对新产品采用了模块化开发，将呼叫中心的通用的功能形成标准模块，通过模块之间的不同组合，形成功能不同的多样化功能的产品，模块化开发有效地提高了产品的复用度，减少了呼叫中心产品的交付周期，降低了产品的生产成本。在模块化开发的基础上，实施个性化定制，以提高客户的个性化体验。模块化开发与个性化定制的有效结合，降低产品生产成本的同时又满足了客户个性化的需求，从而提高了新产品在市场上的竞争力。这对呼叫中心产业链的增值和发展是一个很有价值的研究课题，对于HC公司以及同行业的新产品推出也有比较重要的借鉴意义。　　论文共分为七部分。第一部分为绪论，介绍了选题背景、选择HC公司为案例研究对象的理由以及研究方法和研究框架。第一章为相关理论文献综述，论述了客户关系管理理论、个性化定制理论和模块化开发的相关理论，并总结了呼叫中心产品的营销模式下，个性化定制和模块化开发的关联关系。第二章为案例公司HC公司的介绍和发展概况，呼叫中心行业市场行业环境的介绍，采用五力分析方法对HC公司目前的竞争结构进行了分析;通过HC公司目前存在的问题的剖析，得出HC公司要推出新产品的必要性;第三章—第五章是核心问题的论述。第三章为HC针对中小规模呼叫中心市场的营销模式转型分析，对HC公司要进驻的新市场环境并结合HC公司自身进行了SWOT分析，通过对原有的呼叫中心产品营销模式分析，HC公司对新产品采用了模块化开发与个性化定制相结合的方式，从而解决了规模生产的同时又满足了客户个性化的需求的矛盾。第四章详细的论述了HC公司新营销模式下的市场推广策略。第五章，以国旅总社为实际案例，介绍了HC公司新营销模式的具体实践。第六章为研究结论，总结了论文的研究结论、启示以及存在的问题和今后研究的课题等。　　模块化开发与个性化定制的有效结合，可以使规模经济与客户个性化需求完美体现。模块化开发，通过模块之间的不同组合，形成功能不同的多样化产品组合，模块化开发有效地提高了产品的复用度，减少了呼叫中心产品的交付周期，降低了产品的生产成本。模块化开发，使得了产品开发呈现规模经济和多样化，但是并不能完全满足客户的特殊需求，因此在模块化开发的基础上，实施个性化定制，以提高客户的个性化体验。　　根据不同的行业特性，以及同一行业产品的不同阶段，将模块化开发和个性化定制有效的结合，加以利用，寻找成本最小化与客户满足度最大化的切合点，可以使规模经济与客户个性化需求完美体现，为企业赢得更大的竞争优势。　　客户的个性化需求，可以通过模块间的不同组合来实现。产品的提供者对产品深刻的理解，对行业经验的积累，将更加有助于产品的模块精细设计开发，模块间的组合就越能满足个性化的需求。企业都希望以最低的成本，实现最高的个性化定制水平。通过需求功能不同的产品中反复使用模块化功能模块，可获得规模经济的个性化定制。不同的行业，不同的产品，不同的市场情况，不同的企业状况、可能实施的节点有所不同。　　论文的不足在于仅从基于营销模式的角度写企业新产品营销的案例，总结新产品基于模块化开发和个性化定制相结合的营销经验，难免有以偏概全之嫌，另外由于本人视野与时间所限，无法对论文所需相关理论和呼叫中心行业资料进行详尽地收集和占有，对论文相关论点没能进行充分的论证。