【摘 要】
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近年来,我国人口老龄化程度不断上升,亚健康人群越来越年轻化,慢性病不断侵袭着人们,使得养生保健意识不断深入人心。由于西医不适用于亚健康调理和慢性病的预防和治疗,越来越多的人开始寻求中医的帮助。2016年国家出台中医药法案,促进中医药的传承与发展,鼓励社会力量举办规范的中医养生保健机构。成都X中医诊所就是在这样的时代背景下孕育而生。2020年新冠疫情爆发,中医药在治疗新冠肺炎方面取得不错的成绩,进一
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近年来,我国人口老龄化程度不断上升,亚健康人群越来越年轻化,慢性病不断侵袭着人们,使得养生保健意识不断深入人心。由于西医不适用于亚健康调理和慢性病的预防和治疗,越来越多的人开始寻求中医的帮助。2016年国家出台中医药法案,促进中医药的传承与发展,鼓励社会力量举办规范的中医养生保健机构。成都X中医诊所就是在这样的时代背景下孕育而生。2020年新冠疫情爆发,中医药在治疗新冠肺炎方面取得不错的成绩,进一步提高人们对中医的信心,也是在这年,成都X中医诊所开启了O2O网络营销模式,在大众点评和美团网开设了线上店铺。本文以成都X中医诊所为研究对象,主要研究其在大众点评和美团的线上店铺,在文献研究的基础上,通过实地调查、数据分析等方法,收集、整理成都X中医诊所的O2O营销数据,对其服务营销策略进行研究。首先,运用PEST分析模型对成都X中医诊所的宏观环境进行了分析,运用波特五力模型分析了其行业环境,用SWOT分析法分析了优势、劣势、机会和威胁。其次,通过对成都X中医诊所的服务营销现状和线上店铺数据分析,发现成都X中医诊所在营销方面面临的一些不足,例如缺乏优势项目、医生资源匮乏、转化率低、团购有效期过短和过度推销等问题。基于对环境和问题的分析,围绕7Ps服务营销理论,为O2O模式下的成都X中医诊所提出了相应的建议,如:完善医生团队、打造分馆特色优势、增加价格梯度、增加线上看诊服务、开展异业合作等,最后为实施服务营销策略提出了相应的保障措施建议。
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