同属于图书情报工作范畴的知识服务和知识组织,它们的最终目标都是为用户提供知识,解决问题。不同的是,知识组织工作在“幕后”,是图书情报工作的内部表现形式,而知识服务则服务在“前台”,是图书情报工作的外部表现形式。无论是知识组织还是知识服务,它们都会影响到整个图书情报工作的社会效益和影响力。然而,目前对知识服务和知识组织这两个问题的研究都是分开进行的,故文章试图将知识服务和知识组织进行联合研究,以此弥补有关研究空白,希冀对实践工作产生一点有益的影响。文章共分为四个部分:第一部分阐述了文章的研究背景、国内外研究现状、基本思路以及研究目的和意义等;第二部分阐明了知识服务的涵义、特征,分析了图书情报机构开展知识服务的必然性以及优势所在;第三部分则分析了知识组织的概念、组织原则和方法以及知识组织与知识服务的关系,认为知识组织是知识服务的基础和保障,知识服务是知识组织的目的和检验标准;第四部分,分析了ISI Web ofKnowledge和CNKI在开展知识服务时,其知识组织的特点,并从中得出两条经验,即知识资源要全面和以知识元为基础组织。此外,补充了相关开展知识服务需要注意的3个问题:人力资源保障问题、组织结构问题和与网络背景Web2.0相结合的问题。