该文利用SWOT模型分析了加入WTO后,中国金融业面临的机遇/威胁、优势/弱势.在企业文化、营销能力、风险控制、金融创新、客户资源五种金融企业的主要内部资源中,中国金融企业在客户资源上较具有优势.能否找到策略来利用优势、弥补弱势和应对威胁,成为中国金融业要关注的首要问题.加强客户关系管理就是一种值得考虑的策略.在市场竞争加剧、厂商之间产品差异程度降低的宏观条件下,客户在与厂商的博弈过程中的地位于断上升,这促使关系营销成为营销理论的研究热点.客户关系管理(CRM)正是在这种背景下诞生.该文通过分析CRM的起源、作用和在经济学上的意义,指出实施CRM是当前中国金融业应对策略的有效选择.实施CRM不仅能够消除金融产品的四种特性给管理带来的不利影响,而且能够有效发挥中国金融业在客户资源上的优势.实施CRM还可以改善中国金融业与国外金融机构相比的弱势.在网络经济下,CRM能够帮助中国金融业充分享用网络带来的便利.该文最后提出了关于实施CRM的几点建议,其中着重强调了金融业引入市场导向企业文化和业务流程再造对于实施成功CRM的决定性意义.