建行山东省分行的零售银行面临着前所未有的机遇与挑战。渠道建设被视为提高零售银行核心竞争力的有效手段逐渐引起了商业银行的高度重视并迅速被提高到一个新的高度。长期以来建设银行主要依靠物理网点渠道营销客户、拓展市场、发展业务,虽然近年来电子银行和自助银行的建设也取得了较大发展,但应用提升的空间仍然巨大。可以说未来几年银行竞争能力和盈利能力相当程度上取决于电子银行的服务能力,大力推动电子银行和自助银行建设和应用是适应社会发展趋势、打造竞争优势和夯实客户基础的必然要求,更是提升经营管理水平,降低经营成本,促进经营转型的内在需要。本文主要采取了统计分析的方法,采集了山东建行物理网点、电子银行和自助设备运行的数据,并对数据进行分类对比,结合客户调查结果,采用定性与定量分析结合的方法,深入分析了山东建行物理网点、电子银行、自助渠道运行的现状,指出渠道运行存在的问题,借鉴国外具有代表性的商业银行的渠道建设经验,提出山东建行物理网点建设选址方法、自助渠道建设选址的方法、电子银行建设发展方向和策略,提出多渠道协调发展、多渠道整合遵循的原则。全文共分六章,第一章绪论,第二章文献综述和相关理论和方法,第三章山东建行网点,第四章山东建行电子银行,第五章山东建行自助银行,第六章山东建行多渠道建设与整合。目前在国内,专门针对商业银行多渠道建设与整合的研究还不是很多,尤其是从营销的角度对多渠道建设与整合分析上尤其欠缺,不能有效满足营销渠道发展的需要。本文深入分析了多渠道建设与整合的方法和实际运用,进行了流程的设计。力求对山东建行多渠道建设与整合提出一些有用的建议。