在当前经济发展新形势下,烟草营销工作面临巨大压力,过往传统的工作理念、工作模式和工作方法已经无法适应新形势、新常态的要求,客户服务工作是卷烟营销工作的前沿和重要抓手,但从当前从客户经理实际工作开展情况来看,日常工作的质量和效率不高并有日益降低的趋势。为解决当前客户服务工作中存在的问题,本文构建了一个高效实用的客户服务系统,系统围绕消费营销、品牌培育、客户服务新的工作内容,驱动前后台应用整合,提高客户经理工作质效,改善客户服务体验,同时通过分析工具为决策层提供高效准确、真实的的市场信息,方便决策层进行市场动态分析和管理。本文基于烟草客户服务系统和软件工程的设计思想,对营销工作面向消费、品牌、客户三个层面需求进行分析,提出并设计了一个高效实用的客户服务系统,系统涵盖消费营销、品牌培育、客户服务三个子模块,提供了消费信息收集、市场信息采集、新品测试、品牌培育、客户经理工作考核、客户信息管理、终端形象维护等强大功能,通过数据挖掘为决策层提供高效准确、真实的的市场信息,方便决策层进行市场研判。本系统使用JAVAEE应用框架实现,后台数据库采用ORACLE数据库。本文详细阐述了该系统的总体框架以及系统功能框架,并且详细介绍系统的各子模块的功能。