在信息技术无比的渗透力的影响下，信息化无疑成为提高企业整体素质和核心竞争力的重要选择。要使信息技术能够真正地优化企业的业务运作，除了要有先进的设备和技术外，还必须要有良好的配套服务保证IT和企业业务实现最大程度的整合。只有这样，才能让企业信息化发挥真正的效益。　　而今，我国越来越多的企业认识到IT服务的价值，并开展了多方面的探索和实践。可是其效果就目前来看，并不是很理想。造成这种状况的一个重要原因，是因为大部分企业提供IT服务的过程还停留在“粗放式”的阶段，缺少成熟有效的方法论的指导。而IT服务管理(ITSM)作为一个在国际上发展多年并取得很大成功的领域，其所倡导的标准化方法和流程，则提供了一种较好的思路。应当充分发挥后发优势，在吸收国际的先进管理理念和方法的基础上，进一步开发符合我国企业情况的、有中国特色的IT服务管理体系。　　本文在引进、消化和吸收国际上先进的IT服务管理方法论和最佳实务的基础上，结合我国的国情，重点探讨了基于ITIL的IT服务管理方法。文章对现有的几种典型的IT服务管理方法进行了分析和比较，结合我国IT服务管理的特点，提出了基于ITIL的IT服务管理的结构模型，并针对模型的具体实施问题进行了讨论。