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随着IT建设的不断深入发展,企业办公逐步实现信息化,在各企业IT维护部门中,计算机软硬件系统的运行维护工作日渐变得繁重,维护工作的响应速度也普遍受到各业务部门的高度关注。完善的办公运维支撑管理系统可以整合各种资源,并进行有效的配置,实现标准化的运维管理,全方位整理网络,从而极大地强化市场和业务的支撑作用【1】。惠州移动公司经过十几年的办公网络覆盖、信息系统建设,系统应用在业务、财务、物流、生产、办公等各项生产管理活动中全面展开并不断深化,信息系统应用已经成为办公生产中必不可少的工具。但是,随着办公管理信息系统建设水平的提高,办公系统数量大幅上升,所对应的硬件设备数量也随着激增。这种一套系统应用对应一套硬件资源的IT硬件资源配置模式,正面临着资源利用率低、建设运维成本过高、数据容灾备份困难等问题,硬件兼容性差等一系列问题,也使IT运维管理工作呈现出不胜负荷的状况。近年来,通过虚拟化技术在服务器集群和共享存储系统上采用建立私有云平台的方式,在同一IT物理基础架构下满足不同业务系统应用的需求,大幅度提高硬件资源的利用率,增强业务系统稳定性,降低运行维护成本。然而,建设私有云平台使公司IT建设结构产生变化,对应的运维流程也随之改变,同时系统应用的增量,新增了许多运维需求,导致老旧的办公运维支撑系统已无法适应现在的IT运维需求,因此,需要重新开发建设更为成熟完善的办公运维系统,提高维护工作的响度速度,提升运维部门的工作水平。ITIL,信息技术基础架构库,是于上世纪80年代末,英国政府在面对各种信息化管理问题之后,为提高信息化设备和系统的管理效率,于是指定当时的中央政府电信局,研究开发的一套IT服务管理标准库【2-5】。它是目前国际IT服务管理领域中使用最广的标准和规范【2】,给企业提供真实客观、严格谨慎、具备可量化的标准和规范用于IT服务管理。最重要的是它在不会影响企业原有的业务运营流程的基础下,良好的支持了企业IT服务管理优化改进。本文试图以ITIL管理理论为指导原则,结合公司实际办公管理流程制度,分析研究IT运维优化改进方案,构建高效能的办公运维系统。本文内容概述惠州移动私有云平台的设计与构建及在云平台基础下设计与实现办公运维支撑系统,所涉及的主要工作包括:（1）分析办公运维支撑系统、云计算的发展现状以及基于云计算的相关技术。（2）结合惠州移动公司IT运维的现状及需求,采用vSphere虚拟化技术设计私有云平台,并以ITLI为指导、以分步实施为原则设计私有云框架下的办公运维支撑系统。（3）完成基于vSphere私有云平台的搭建及办公运维支撑系统的开发及测试。