养老问题关系着家家户户,影响着社会的进步与发展。2019年我国60周岁及以上人口25388万人,占总人口的18.1%,65周岁及以上人口17603万人,占总人口的12.6%,与2018年相比,同比增加了0.2%和0.7%,可见我国老年人口数量庞大、高龄化发展速度快。随着家庭小型化发展,传统家庭养老模式不断瓦解,越来越多的人开始选择养老机构进行养老。机构养老作为家庭养老的重要补充,在缓解我国养老压力方面发挥了重要作用。然而目前我国养老机构尤其是民办养老机构普遍存在服务质量低、老年人生活幸福感差的问题,如何提升养老机构服务质量,增强老年人的生活满意度和幸福感,是当前急需解决的一大难题。为此,评价我国现有的养老机构服务质量,探究当前养老服务体系当中老年人最为关心的因素,解决养老服务供给中存在的难题,对发展我国养老事业,实现老年人“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的养老目标有着重要的现实意义。本文以保定市民办养老机构服务质量为研究对象,从老年人满意度视角对保定市民办养老机构服务质量进行评价。文章以马斯洛需求层次理论、顾客满意度理论以及社会支持理论为研究理论基础,在深入研究和分析保定市民办养老机构服务供给现状的基础之上从机构环境设施、服务人员、服务内容、机构管理四个维度构建23个评价指标对保定市民办养老机构服务质量进行全面、系统的评价;利用层次分析法构建AHP结构层次模型并确定指标权重,同时采用模糊综合评价法对保定市民办养老机构服务质量进行系统的评价,结果显示保定市民办养老机构服务水平一般;针对评价结果和服务供给现状从机构环境设施、服务人员、服务内容、机构管理四方面进一步分析保定市民办养老机构养老服务供给中存在的问题,探究其影响因素;最后,根据评价结果、存在的问题及影响因素提出了提升保定市民办养老机构服务质量的对策建议,希望能够为优化保定市民办养老机构服务质量、提升保定市养老服务水平、推动保定市乃至我国养老事业的发展提供借鉴经验。