旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要,随着社会的发展,旅游业日益显示出它在国民经济中的重要地位。旅游行业发展迅猛,大小旅行社如潮水般遍地开花,延边白山国旅在改革发展的大潮中顺势而生,占据延边地区丰富的地理资源人文资源,利用自身资源优势发展壮大。从最初的几人的小型旅行社发展衍变为如今的具有一定规模的延边白山国际旅行社,业务范围也从最初吉林省延边朝鲜自治州,扩展到东北三省、海南、俄罗斯、朝鲜等地。由于行业前景好,同时延边白山国际旅行社的发展势头比较迅猛,让一些有想法的创业者看到一条通向成功的道路,于是在延边地区大大小小的旅行社如雨后春笋般迅速建立发展起来,周边小型旅行社的建立与发展对延边白山国际旅行社的成长形成了强烈的冲击,使其发展面临了一些的问题。文章从服务营销的角度对延边白山国旅面临的问题进行剖析,之处延边白山国旅在发展过程中遇到及存在的问题,制定服务营销策略,希望能够改善解决公司发展上的困境,使公司健康持续的发展下去。在PEST分析法、波特五力模型、STP服务营销理论及SWOT分析法的基础上,分析了延边白山国旅的优势与劣势,面临的机遇及威胁,对延边白山国旅进行了目标市场细分,进而定位选择出目标市场。针对目标市场类型,制定相应的服务营销策略,改善公司的发展境况,促进公司的稳健发展。建立及执行相应的保障机制与措施,为营销策略的顺利实施执行,提供保障。从价格、产品、促销手段、业务渠道、人才培养、服务过程管理、有型展示等方面提出了营销策略,制定保障措施。本文作为延边白山国旅服务营销策略研究课题的主要内容,从服务营销的角度做出了分析判断,指出问题,提出策略,对延边白山国旅的发展有一定的借鉴价值,希望能够为企业的持续发展起到促进作用。