随着网络信息技术的高速发展,以及大数据、云计算、人工智能时代的到来,国民经济发展不断状大,经济结构不断完善,人类生活质量不断得到提升,人类的需求面也愈发广泛,人们对各类产品的需求也愈多样化和个性化,随之而来的是各类产品的更新迭代速度变得越来越快,缩短了产品上市时间和使用周期。各企业为了更好地维持其产品的市场占有率,需要即时了解和熟悉目标市场需求和用户需求。因此,如何采用有效的知识管理理论和方法,获取市场需求和用户需求,并将这些需求转换成对应的需求知识,这是企业用于指导产品创新的关键。这样,企业才能有的放矢地开发满足市场需求和用户需求的对应产品,提高自身产品附加值,保持市场竞争力和优势。本文以用户需求知识为研究对象,在分析用户需求知识的来源、知识获取手段、知识挖掘及知识分析的基础上,对用户需求知识的表示、知识的特征分类进行了研究,并通过本体建模工具进行用户需求知识的本体建模,给出了一个面向产品创新过程的用户需求知识获取模型,提出用户需求知识相关性的概念计算其知识满意度。通过研究用户需求知识耗散结构的演化机理,利用需求进化定律、尖点突变理论与信息熵理论,分别对用户需求知识的突变与熵变进行研究,建立了用户需求知识耗散结构模型,揭示用户需求知识生成及应用关系。同时,对用户需求知识的特征分类、用户需求知识获取、知识耗散结构模型进行了研究,建立有效的用户需求知识管理方法。