现代营销管理理论揭示,企业的持续发展必须有其核心竞争力,对于中国烟草商业流通企业来说,随着市场化改革的深入进行和市场竞争的国际化,国家专卖、垄断经营的传统优势逐步削弱,已经进入“大品牌、大市场”和高度信息化的现代营销时代,优质的零售终端已经成为商业企业的核心竞争力,必须抓紧建设和有效管理现代化的卷烟零售终端,提高市场控制能力。营销渠道理论表明,零售终端作为渠道的末端,是最珍贵的市场资源,谁占领了终端,谁就占领了市场。因此,零售终端作为卷烟商业企业的利益相关者,建设的好与坏,直接关系整个烟草行业的未来发展。卷烟商业企业只有加强零售终端管理,强化与终端的利益链接,完善与终端的战略合作伙伴关系,才能在未来竞争中立于不败之地。本文依据营销渠道终端管理理论和客户关系管理理论,从零售终端供应商的角度出发,在广泛查阅文献和详细开展市场调查的基础上,针对性地分析铜陵市卷烟商业企业零售终端管理的内外部环境与存在的问题,并从终端客户细分、终端货源供应、终端形象塑造、终端品牌培育、终端消费跟踪、终端服务提升等方面提出了改进终端管理的策略。提出的策略有助于卷烟商业企业开阔终端管理思路、创新终端管理方法、强化优质客户资源的保有和开发,帮助企业提高市场控制能力,从而提高企业的核心竞争力。