随着计算机技术以及网络的迅猛发展,世界已经进入了一个信息时代,人们的通讯方式也趋于数字化,越来越多样便捷,即时消息(IM)已被广泛采用,成为人们交流沟通的一种重要方式。越来越多的人在工作中使用这一快捷方便又经济实惠的方式来与商务伙伴交流,进行日常业务,IM 作为商务交流的重要工具已初见端倪。但是作为一种较新的交流媒介,人们对它的了解远不及电子邮件,电话等使用时间已经很久的交流方式那样全面。很少有人了解即时消息的语言特点。虽然已经有很多对 CMC 的研究,但是对 IM 语言的研究却很有限。本文旨在识别出 IM 语言的特点。基于社会存在理论(Social Presence)以及 DavidCrystal 关于 CMC 语言的相关理论,本文提出缺乏社交上下文线索(social contextcues)以及即时消息中快速反应的巨大压力是塑造 IM 语言特点的主要因素。据此,本文提出了七条关于一般 IM 语言特点的假设,包括大量使用表情符号和缩写、省略标点和大写、简短的句子、使用很多的片断语、缺乏刻意表示礼貌的语言等等。并就搜集的 753 条 IM 信息进行分析,来检验这七条假设中的六条是否成立(第七项假设不能被所搜集的语料检验,对其的检验归入第四章的调查问卷中)从而得出了一般 IM 语言的七条特点(在分析语料的过程中,笔者又发现了一条 IM 语言的补充特点)。随后笔者通过调查问卷的方式检验商务环境中的 IM语言是否也具有上述的特点,以及在何种程度上与上述特点契合,以一窥商务环境下 IM 语言的真面目。调查的结果是商务环境中的 IM 语言基本上保留了一般 IM 语言的特点,但是有一定的不同,且 IM 作为商务交流的一种新渠道前景是广阔的,将会被越来越多的人熟悉并认可。本文最后指出了本研究的一些局限。