站在产业变革、服务经济高质量发展与我国加快转变经济发展方式的交汇处,面临客户需求层出不断、产品同质化日益严重的局面,以产品为中心的传统制造企业已不能够更好地适应行业发展。为突破发展瓶颈并实现长久发展,众多制造企业依靠服务实现有形产品拓宽到增值服务的产品范围。在该背景下,服务被引入到不同的研究领域,如服务营销、服务运营管理和服务供应链等。与传统供应链专注产品制造的特征有所不同,服务供应链更具有灵活性与复杂性,更加注重快速响应客户需求和有效整合资源以应对变化。而市场导向的出现恰恰能够与服务供应链的要求紧密结合起来。在企业实施服务创新过程中,由于服务具有不可分割性的特征而形成了与市场业务的同步发展,即市场导向性。市场导向注重对外部动态信息的及时获取,可以协助企业实施服务生产并快速迎合客户需求,被看做是服务创新的生力军。但根据已有的研究和实际工作经验的分析,可以发现在众多制造企业当中存在“服务悖论”现象,即企业开展服务创新活动但没有取得预期效果,甚至阻碍企业业绩提升,造成服务成果无法弥补服务投入的问题。这一问题根源可能在于缺乏动力。在制造业企业推行创新过程中,人们普遍认识到了动态能力的重要意义,但是很少有人将其纳入到服务创新环境中,而对于服务供应链的动态能力影响机制的研究则较少。基于目前存在的问题,本文运用资源基础理论和动态能力理论,从动态能力视角出发,剖析市场导向如何影响服务创新绩效。采用问卷调查法,利用SPSS 26、Smart PLS 3.0对317个有效问卷进行了统计分析。结果表明:市场导向正向影响服务供应链动态能力;服务供应链动态能力正向影响企业服务创新绩效;服务供应链动态能力在市场导向和企业服务创新绩效之间发挥部分中介作用;战略柔性分别负向调节服务供应链环境感知能力、服务供应链资源整合能力与服务创新绩效间关系,但在服务供应链组织变革能力与服务创新绩效的关系间,战略柔性发挥正向调节作用。因此,根据以上结论,本文为制造企业服务化顺利实施以求得长久发展提出几点建议,同时也指出本文的不足和今后的研究展望。