推荐系统交互界面的用户需求与体验研究

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伴随着电子商务领域大数据的飞速发展,过多的商品或信息使消费者的购物时间成本不断增加,而推荐系统能够智能化地过滤商品或信息,成为电子商务网站的重要利器。当消费者在搜索、浏览商品时,购物网页除了展示商品的主界面,还有商品的推荐界面。在推荐功能服务中,推荐界面是用户与系统进行交互的窗口。好的交互界面能够更好地为系统提供个性化服务,从而提升用户体验。只有充分了解用户交互过程中的期望和需求,才能不断优化推荐系统。基于此,本文借鉴国内外相关研究成果,并运用需求理论、用户体验、人机交互等理论基础,探讨用户对推荐系统交互界面的需求因素,进而从用户角度为推荐系统提升用户体验与感知推荐效果提供参考与建议。  首先根据相关文献研究,初步构建推荐系统交互界面用户情感体验需求模型。以此为依据通过主观问卷的方式,获得需求调研数据,通过因子分析确定了用户需求公因子及所包含的具体因素,运用线性回归方法揭示了影响用户情感体验的关键需求,分析了用户对界面信息展示形式的需求偏好。然后针对其中一个关键需求因素—推荐位置,借助心理学实验软件E-prime模拟购物网页界面,收集推荐商品在网页中不同呈现位置的用户行为数据。通过对推荐商品的反应时间、准确率等认知指标探讨用户感知推荐效果的差异性,并进一步从不同商品类型和不同性别研究了推荐效果的差异性,同时对推荐列表区域内商品位置的优劣进一步分析。最后为推荐界面的优化方向提出了参考建议。  本文主要研究结果如下:确定了用户的4个综合需求因子及所包含的具体需求项目;从影响程度来看,得出主要影响用户情感体验的是可用需求与内容需求;得出用户对推荐交互界面信息的展示形式存在一定的偏好,主要表现在商品信息描述、评论评级方式、推荐数量、列表布局形式、推荐位置等方面。  通过行为学实验研究结果表明推荐商品列表呈现在网页中不同的位置时,用户所感知的推荐效果是存在显著差异的;推荐列表区域内商品相对位置的不同对用户感知推荐效果也是不同的。同时通过分析,不同类型的商品与不同的性别对推荐位置的选择均无显著差异。综合分析得出结论,推荐商品列表位于网页中右侧位置时,用户感知到的推荐效果最好;当商品位于推荐列表区域内的中间位置时,用户感知推荐效果最好。
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