随着移动互联网时代的到来,智能通信设备的不断普及,人们获取旅游产品与服务的方式也出现了根本性的转变。旅游类APP依靠其与旅游活动的紧贴性、便捷性成为用户获取旅游产品与服务的重要渠道,越来越多的游客开始接受并应用APP安排旅游行程并开展各类旅游活动。不可否认,旅游类APP给旅游者的出行带来了极大的便利,为相关旅游企业带来了良好的发展机会,但在其迅猛发展的情况下,也出现了一些亟待解决的问题,例如产品信息不符合实际,移动支付安全性低、投诉处理不及时等,而这些问题都严重影响着用户体验满意度。因此,如何提供高品质的用户体验,提高用户满意度,是未来旅游类APP发展的重要方向。本文以旅游类APP用户体验为研究核心,对国内外相关研究文献进行梳理,结合移动旅游市场现状,将定量与定性研究方法相结合,选取出我国旅游类APP用户体验的影响指标,构建了相关的满意度评价模型。通过问卷调查收集相关数据进行实证研究,并运用结构方程模型、IPA图格分析等研究方法,对所构建的评价模型进行检验与修正。根据研究结果,对我国旅游类APP用户体验所存在的问题进行分析,提出有针对性的优化建议。本文主要研究内容有:一、选取了旅游类APP用户体验评价要素。在借鉴国内外相关研究文献的基础上,结合用户体验、游客满意度等相关理论以及对我国旅游类APP市场现状的分析,确定了影响旅游类APP用户体验的五项关键要素,包括产品信息体验、交互服务体验、安全保障体验、使用性能体验以及移动情境体验。二、构建了旅游类APP用户体验满意度模型。依据因子分析结果,筛选出了旅游类APP用户体验的33项评价指标。运用结构方程模型对本文所构建的假设模型进行拟合检验,同时对模型的标准化路径系数进行处理,获得用户体验的五项要素以及用户行为意愿与用户体验满意度之间的相关关系。三、根据所构建的评价模型,运用IPA图格分析法对旅游类APP用户体验评价因子重要性与满意度进行分析。通过各项指标的分布,对用户体验指标重要性和满意度之间的关系进行分析。四、根据实证研究结论,结合旅游类APP的市场现状,本文从以用户体验为核心,提升服务品质;加强政府主导,完善诚信体系;注重市场细分,增进交流合作三个方面提出了旅游类APP用户体验优化策略与建议。从实证研究的结果可以看出,我国旅游类APP发展前景巨大,但用户体验的提高仍存在不少问题,旅游类APP的品质提升是一个长期而全面的过程,需要相关领域的通力协作。本研究对我国旅游类APP评价进行了探究,结合市场发展现状,挖掘并分析影响旅游类APP用户体验的关键因素,丰富了旅游类APP用户体验满意度的相关研究内容,并为相关企业提高旅游类APP的用户满意度提供了具有参考价值的建议。