在构建服务型政府的时代背景和对企业分类服务管理的现实背景下,国家税务总局在2008年成立了专门的大企业司,负责定点大企业的专业化管理和个性化服务,确定了以风险控制为导向、通过个性化服务提升纳税人税法遵从度的工作思路,并从加强税企沟通、高效处理涉税诉求、创新服务产品、引导内控建设方面提出了加强个性化服务的具体要求。经过7年多的理论研究和工作实践,大企业个性化服务已逐渐成为税务工作的重点,但与此同时,基层税务机关大企业个性化服务中存在的机构设置不合理、行政级别不对等、人力配置不合格、物力保障不到位、服务手段不齐全、服务产品接受度低等问题也随之暴露出来。本文以一个基层全职能大企业税收管理分局为对象,研究了其个性化服务对象的选取、特点、服务需求、服务接受能力以及自身的机构设置、资源配置、服务产品提供等情况,并通过个性化服务案例,分析了当前问题的成因,从服务制度的建立、服务能力的提升、服务环境的营造等方面提出了提升大企业个性化服务水平的具体对策。