随着国际产业转移和产业结构调整的进行,服务外包产业成为国民经济发展新的经济增长点。我国具备发展服务外包产业的竞争优势,国内很多城市都在将服务外包作为支柱产业来发展,由此产生了一大批从事服务外包业务的企业,包括ITO企业和BPO企业。整个产业的发展势头良好,但是从企业层面来看,却难以在国际竞争中形成独特的竞争优势。究其原因,是本土企业没有形成自己独特的核心竞争力。那么对服务外包企业核心竞争力的识别和培育进行研究就具有一定的理论和实践意义。但就目前来看,有关服务外包企业核心竞争力的研究还处于空白阶段。本研究以服务外包企业为研究对象,对核心竞争力进行识别,目的在于培育服务外包企业核心竞争力,以在竞争中能够获得更多的机会。本文首先结合服务外包企业的特点,以基于资源观的核心竞争力理论为框架,通过调研识别出服务外包企业的核心竞争力体系,并按照影响度排序识别出高层人力资源及人力资源管理能力是最关键的资源和能力要素。然后以战略人力资源管理体系为依据,针对服务外包企业在人力资源方面存在的问题,提出基于人力资源的核心竞争力三力培育模型,从人力资源管理的三个方面入手打造企业核心竞争力。即对人力资源进行合理配置、进行人力资源的全生命周期开发、对高层人力资源进行合理激励。第四章对内部的三股力量进行研究,为基于人力资源的核心竞争力内部培育提供一些建议。第五章研究基于人力资源核心竞争力培育的外部影响因素—人力资源的外部培养。将人力资源进行层次划分,针对不同层次的能力需求提出如下培养模式:以企业需求为导向,从岗位需求出发,以培养基本素质为基础,以实践能力为重点,以培养对象的分层特点为中心,政府、企业、高等院校、社会力量相结合的、多主体组合的综合性人才培养模式。由此形成基于人力资源的服务外包企业核心竞争力外部培育途径。