一汽-大众汽车有限公司(以下简称一汽-大众)于1991年2月6日成立,是由中国一汽集团和德国大众集团合资经营的大型乘用车生产企业,是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车生产企业。一汽-大众董事会于2014年做企业未来5年战略规划时,正式提出了“2020战略”,其中打造学习型组织是一项重要内容,并且作为战略推进核心得到了股东的认可和公司内部的认同。一汽-大众的控制部是公司的核心部门之一,其主要职能是为公司董事会提供各种经营信息,给董事会提供经营决策依据,在工厂建设、投资、采购、物流、销售等各个环节制定预算并进行控制,以达到公司总体的财务目标。基于公司的“2020战略”,董事会层面提出建设公司各部门知识管理平台的要求,控制部在公司内第一个搭建知识管理平台,目前已经通过项目调研、项目启动、项目开发、项目测试,已于2015年3月正式运行,现在正处于项目跟踪阶段,是一汽-大众公司知识管理方面的先行者和探路者。本文按照知识管理层次理论,以一汽-大众控制部为主要研究对象,对企业知识管理平台的体系改进问题,以及各层级需要进行的支持进行了详细分析,具有一定的理论与现实意义。本文的基本结构为第一章提供选题背景和选题意义并列明对一汽-大众控制部知识管理平台改进完善的研究思路及方法,第二章介绍了一汽-大众控制部知识管理平台的现状和存在问题,第三章提出了知识管理平台改进方案,第四章阐述了改进方案的实施保障措施。本文详细研究了控制部知识管理平台的数据服务层和核心服务层,发现了核心服务层的问题以及知识管理服务层的缺失,改进方案主要从知识管理的对象、目标、层次、环节、驱动力等处着手,其中知识管理的三个层次(个人知识管理、团队知识管理、组织知识管理)、四大环节(知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新)、三个维度的驱动力(文化、管理、技术)是本文的重点。文化维度主要改进措施是知识管理项目的宣传策划、建立知识市场;管理维度主要改进措施是借鉴美国生产力与质量中心知识管理实施、知识管理制度;技术维度主要改进措施是建立基于流程智能导向的统一专家平台、门户建设和完善知识管理系统关键技术。改进方案的保障措施从公司层面、执行层面、技术层面三个层面来进行,公司层面要实施的保障措施有建立信任机制、建立人才库、建立导师制,执行层面要实施的保障措施有实现论坛版主制、加强员工个人知识管理技能的培训,技术层面要实施的保障措施是提供员工个人知识管理的工具。一汽-大众的知识管理体系以控制部为先导,控制部知识管理体系以经典知识管理的系统理论为指导,以知识创造价值为基点,全面理顺相应规章制度,建立以门户网站为基础,基础数据层、核心数据层、知识管理应用层、员工论坛的多层次知识管理体系,整体提高部门知识管理的水平。这将使公司员工在原来的“干中学”、“交学费”的基础之上同时享有“导师制”、“知识库”、“业务蓝图库”等更全面、更系统、更高效的知识管理体系,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。