随着网络教育规模的不断扩大,网校学生人数正在不断地增多,而教师人数却没有得到相应的增加,师生比的悬殊,造成教师的答疑任务越来越重.然而,答疑是网络教学中不可缺少的一个环节,它与网络教学的质量密切相关.所以,很有必要开发一个自动答疑系统,来代替教师完成一些重复性的答疑工作.该文在研究网校学生提问情况以及国内网校现有的答疑系统情况的基础上,提出了构建既具有智能性又具有教学性的网校自动答疑系统的方法,并根据该方法,构建了网校自动答疑系统的模型,同时,依据此模型,在以学习者为中心和开放系统设计理念的指导下,结合软件工程的思想,完成了系统的设计、开发、测试与评价.该自动答疑系统主要包括三部分:知识库、学生模块和教师模块.这三部分通过数据服务模块有机地结合在一起.知识库是网校自动答疑系统的基础,知识库的设计与整个系统的运行速度及查询效率密切相关.考虑到网校课程的特点和知识库的可维护性,我们选用框架表示法来表示知识库中的内容,并把知识点(框架、槽)和问题(槽值)分开,分别存放在规则库和槽值数据库中.学生模块是该系统设计的重点.学生模块主要包括查看热点问题、查看遗留问题、提问、查看提问纪录和进行知识点的强化测试功能,其中提问功能是该模块中最主要的功能,提问功能子模块中还包含对问题发表评论功能.教师模块包括处理待解答问题、管理知识库、管理强化测试库和答疑统计功能,其中管理知识库功能是该模块中的最主要的功能,管理知识库包括对知识库中问题的添加、删除和修改等功能.论文的主要工作集中在知识库的设计和关键技术的实现上.在提高查询的准确度方面,我们提出并实现了同义词判断和问题类型分词的设想.在提高系统的教学性方面,我们提出了知识点测试和提示查看某知识点所有问题的强化策略.论文分为六章,前两章论述了网校答疑系统现状研究,第三章是答疑系统的理论基础.第四、五章,详细论述了网校自动答疑系统的设计、实现、测试与评价的过程.第六章是总结与展望,叙述了网校自动答疑系统的实现意义,并讨论了网校自动答疑系统的未来发展趋势.