现今我国金融行业属于高速发展的阶段，在我国银行体制改革不断深化，和外资银行大量进入的情况下，国内银行业的竞争也日益加剧。X银行是国内的一家合资银行，正出于面对机遇与挑战的复杂时期，随着X银行各项业务的快速发展和客户群体的不断增长，柜面业务量剧增，临柜业务效率低下已成为制约业务扩张的瓶颈，加快业务流程改造，提高临柜业务效率显得尤为迫切。　　本文通过对X银行的调查分析，发现目前X银行柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，优化柜面业务流程，提高柜面服务质量与效率，成为推动X银行快速发展，提高核心竞争力的重要策略。　　根据X银行实地调查、访谈专家、收集相关文件资料，本文明确X银行柜面流程的现状，将各流程作业状况采用ARIS工具流程描述方法进行描述。针对关键流程，逐一分析出症结流程及问题的关键，确定出哪些是关键流程需要优化。　　针对需要流程优化的环节，综合运用成本导向优化、时间导向优化、系统优化、四要素分析法等优化方式进行流程优化，提出优化建议，去掉流程瓶颈，提高流程效率，并用流程描述方法将优化后的流程进行描述。用基于顾客满意度因子的单项评价的绩效评估方法验证，优化后的流程较原旧流程，有所提高。　　最后进行总结，着力于通过对柜面业务流程的优化，归纳在针对X银行柜面流程进行优化的过程中，所识别出的X银行现有问题，进而总结出一套适用于X银行有效的流程优化机制。