受我国特定社会、经济环境的影响,我国的酒店业最初主要是高档酒店的建立和发展,在很长时期内都没有真正意义上的经济型酒店。从上世纪九十年代我国第一家经济型酒店出现开始,我国经济型酒店发展迅速,出现了许多具有一定规模的经济型酒店品牌,例如“如家”和“锦江之星”等。随着我国大众旅游业的蓬勃发展和我国酒店业市场的进一步开放,新的经济型酒店品牌大量涌现,国外品牌也开始抢滩我国经济型酒店市场,从而导致我国经济型酒店市场的竞争越来越激烈。本文指出我国经济型酒店有着良好的发展前景,其市场需求在不断扩大的同时也越来越多样化;经济型酒店的市场供给可以分为本土品牌、国外品牌和其他(包括弱势品牌和社会旅馆等)。现有竞争者对市场份额的争夺,潜在进入者的威胁,供应商的讨价还价能等多种因素使得我国经济型酒店市场上的竞争不断加剧。所以我国本土经济型酒店品牌要获得长久的生命力,必须注重提高顾客满意度,提升自身竞争力。本文在现有关于经济型酒店研究的基础上分析了我国经济型酒店的经营现状,包括我国经济型酒店的市场供需情况的分析,对其现有竞争结构的分析,并提出了我国经济型酒店产品定位的两个维度——酒店档次和顾客群,然后从服务品牌构成要素的六个方面,即服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉对我国经济型酒店的顾客满意度测评进行研究,构建了我国经济型酒店顾客满意度测评的指标和模型,并针对“如家”进行了实证分析,在此基础上提出了我国经济型酒店提高顾客满意度的策略,以期能为我国经济型酒店提高顾客满意度提供一些参考。