【摘 要】
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该文通过财务管理中现金流量分析方法,把这一管理模式与客户价值、股东价值和客户组合结合起来,建立了基于客户关系管理的客户价值体系及客户组合模型.该文借鉴了管理学中行
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该文通过财务管理中现金流量分析方法,把这一管理模式与客户价值、股东价值和客户组合结合起来,建立了基于客户关系管理的客户价值体系及客户组合模型.该文借鉴了管理学中行为科学理论特别是近年来的科学实践成果,形成了客户从相关买者到品牌跟随者的演变流程,为企业正确施实施客户关系管理提供了理论框架.客户价值体系和客户组合模型是该文的核心所在,它不仅是客户关系管理内容的延续,更是企业为何使用客户关系管理的有力证明.最后是实证分析,我们通过对一个典型企业的调查,并收集了大量的数据,借助于以上所友谊赛的理论和方法,找到了该企业在现阶段以及未来一段时间可能碰到和亟待解决的问题.也是再次证明这一管理模式的实用性.
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