应用软件的开发方法在过去的40年里,经历了很多次的重大变化:面向过程的开发方法、面向对象的开发方法、面向组件的开发方法以及现在流行的面向服务的开发方法。为了变得更加有竞争力,企业必须创建一个面向业务的、可靠的架构—面向服务的架构(SOA),用来替代过去分散、专用的应用平台。因此,SOA逐渐成为适用于设计现代企业应用程序的体系结构形式,例如将基于SOA的沟通服务和原有支付系统的改造结合起来进行研究。基于松耦合、无状态、可发现、自主、抽象、组合、重用等SOA的特点,给企业带来了极大的竞争力,有效地解决了沟通服务和整个系统的有机集成。SOA与以往的软件开发过程的最大区别之一就是SOA是业务驱动的,而传统的软件是开发是IT驱动的。由业务需求驱动的软件开发方法,从业务需求分析出发,在业务目标的需求推动下设计、开发和测试。立足于实践,以CRM系统为例,采用了SOA及ESB的概念,首先对需求进行了分析,明确了业务需要满足的目标。然后对能够体现沟通服务主要价值,并且会对架构设计产生全局影响的典型用例作为考察的重点。接着说明了系统的整体设计原则和思路,并且对CRM的设计进行了详细的说明并给出了具体的实现。提供了较为丰富的功能,既能够满足目前的需求,又能满足将来的扩展需求。本文通过实例验证了开发过程的有效性及SOA的通用原则。在文章的最后,说明了论文的不足和今后研究的方向