“品牌”就是知名度,有了知名度就具有凝聚力与扩散力,就成为发展的动力。为了保证竞争力就要品牌建设。然而,品牌建设也不是一蹴而就的,而是勇于面对问题,不断优化自我、完善自我的过程。本文以LZ集团有限公司为研究对象,围绕其客运品牌建设展开研究。LZ集团有限公司属于传统的事业单位,铁老大的思想在集团多数部门中还根深蒂固,因为传统观念的束缚,这使其在品牌建设过程中,面对着激烈的客运市场竞争,消费群体难以准确定位,无法凸显自身客运品牌的服务特色,成为该公司客运品牌建设的瓶颈。为此,LZ集团有限公司客运品牌建设研究十分迫切。论文首先回顾了LZ集团有限公司的客运品牌建设的发展历程,并对其客运品牌服务模式进行总结。接着通过市场调查问卷的方式得出了客运品牌建设方面的五点不足:一是全局客运品牌视觉识别不统一;二是对品牌调研重视度不高;三是品牌建设管理不规范;四是品牌建设无序化;五是品牌营销推广缺乏创新。在此基础上,本文提出了较为完善的思路及具体对策:(1)以“列车+”为理念核心,通过公司品牌标识的视觉化作用,融入更多的本地元素,将品牌标识符号变得生动形象起来,从而在品牌标识上形成统一清晰的视觉呈现。(2)重视市场调研分析,实施准确的品牌定位。根据自身的品牌定位,找准品牌差异,塑造自身的品牌信念,最大限度的推出跟目标群体属性一样的品牌,提升针对性的服务项目,量化差异化策略,避免商品属性同质化,避免服务项目和水平同质化。(3)加强品牌建设管理,提升品牌服务价值。着力培育一支品牌服务运营团队,在完善LZ集团有限公司品牌服务组织建设的同时不断重视加深品牌列车功能化建设,进一步挖掘服务功能,形成服务特色,提高品牌忠诚度,形成品牌服务的“闭环”;(4)突出品牌文化特色,推动子品牌建设发展。采取母子品牌建设策略,在“丝路快车”主品牌的基础上进行品牌建设,打造“丝路驿站”与“特色品牌专列”两个子品牌群。(5)创新品牌营销推广,提高品牌认知。通过有效利用新媒体平台的品牌推广方案,突出其品牌文化特色,突破品牌建设瓶颈。本研究以市场调查问卷为依据,研究和制定LZ集团有限公司客运服务品牌建设对策,进一步提升公司品牌建设水平,提升品牌知名度,从而稳定提高企业的经济效益。同时,也为我国铁路运输企业有效确立和实施旅客运输服务品牌战略,促进铁路运输业的协调和长远发展提供借鉴和参考,也有助于一带一路背景下促进敦煌区域经济发展,弘扬敦煌文化。