【摘 要】
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职业倦怠问题已经逐渐成为一个典型的社会问题,而酒店行业又是职业倦怠问题易发多发的行业和领域。酒店基层员工从事着最平凡的工作,他们的工作和精神状态,不仅代表酒店的品牌形象,还决定着酒店的服务质量,影响酒店的经营状况,甚至决定酒店的生死存亡。研究和解决酒店基层员工的职业倦怠问题有着重要意义和现实意义。ABC酒店是河北省唐山市一家豪华五星级酒店,近年来酒店在经营上不断创新,努力提高硬件环境水平,同时利用
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职业倦怠问题已经逐渐成为一个典型的社会问题,而酒店行业又是职业倦怠问题易发多发的行业和领域。酒店基层员工从事着最平凡的工作,他们的工作和精神状态,不仅代表酒店的品牌形象,还决定着酒店的服务质量,影响酒店的经营状况,甚至决定酒店的生死存亡。研究和解决酒店基层员工的职业倦怠问题有着重要意义和现实意义。ABC酒店是河北省唐山市一家豪华五星级酒店,近年来酒店在经营上不断创新,努力提高硬件环境水平,同时利用自身积累的经验努力实现多元化发展,但酒店内部存在的管理作风专制、缺乏人文关怀、晋升机制不公平不透明、薪酬待遇不合理等一系列管理问题,造成了基层员工心理失衡、消极怠工,产生了明显的职业倦怠问题,给正在欣欣向荣发展的ABC酒店带来了隐忧。论文结合国内外学者已有的学术成果及人力资源相关理论知识,借鉴成熟的MBI-HSS职业倦怠问卷进行问卷调查,并把对不同部门岗位的人员访谈作为补充,分析ABC酒店职业倦怠现状和问题,利用数据分析总结影响酒店职工职业倦怠的主要因素。研究发现ABC酒店职业倦怠问题的主要原因为:个人层面的认知不准、观念偏差、缺乏规划;组织层面的薪资报酬偏低、晋升机会少等等;社会层面的职业偏见、行业竞争激烈、家人朋友的不理解等;职业和工作层面的劳动支出和薪酬不匹配、岗位设计缺陷等。结合有关理论,论文着重从优化薪酬管理体系,完善绩效考评体系,加强职业规划指导,畅通晋升机制,提升酒店培训水平几个方面提出了解决ABC酒店基层员工职业倦怠问题的主要措施,同时也从个人及社会层面提出了解决对策。以期为ABC酒店持续向好发展助力,并为唐山市酒店行业健康发展提供参考。
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