近年来，我国汽车行业发展速度较快，但相关人才的培养没有很紧密地跟上行业发展的要求。在市场环境变化不断加快的二十一世纪，企业越来越依靠人力资源来实现核心竞争力的增强，企业间的竞争已主要转化为对人才的竞争。胜任力在企业人力资源管理中可以起到多方面的作用。胜任力模型的构建对于企业选拔人才、建立高效的企业文化、设立精简的组织架构等等都起到辅助作用。如何构建出一种胜任力模型，通过它可以更准确地判断人才、对人才进行有效培训，使人才受到激励从而发挥出更大的能量；更加有效地进行人才分配，以实现企业的经营目标，使企业的最佳资源用于最重要的培训与发展之中；更有效地进行员工职业发展路径的规划，从而进一步提升企业的竞争力，正是本文意图探讨和研究的问题。本文主要针对的对象是汽车服务贸易行业，目的是对于汽车服务贸易行业管理及业务人员的胜任力模型的构建与应用展开研究。文章首先对胜任力及胜任力模型的相关理论进行综述，阐述了国内外关于胜任力及胜任力模型的研究过程，对经典的胜任力模型进行了简析，通过坚实的理论基础来引出模型的构建方法及意义。在理论的基础上，加强了不同层次的管理者（管理部门、业务部门）胜任力模型的实证研究，对上海汽车进出口有限公司的管理及业务人员的胜任力模型进行分析，采用包括战略文化演绎、行为事件访谈法、焦点小组访谈法、高层领导访谈法、上级领导要求法共五种方法构建出汽车服务贸易行业管理及业务人员的胜任力模型，并且利用问卷调查法来对模型进行验证和修正。最后文章对胜任力模型在企业人力资源管理的招聘与配置、培训与开发、绩效管理以及薪酬与福利等方面的实际应用进行了阐述。本文的创新之处在于：第一，结合目前经济形势，在上海力推“四个中心”建设急需国际商务人才的时候，本文通过建立汽车服务贸易企业管理和业务人员的胜任力模型，来研究相关企业对国际贸易人才的培养与评定，具有新意和实用价值。第二，相对于过去“人力资源管理围绕工作岗位开展”的旧理念，结合新的时代背景，本文通过构建素质模型，形成以人的素质为核心的人力资源管理模式来选拔和培养专业及管理人员，建立健全一整套用于人才评价的方法。第三，在通用的胜任力模型的基础上，本文侧重于研究不同管理背景下，如不同行业（汽车服务贸易行业），具体的管理岗位（执行总监、总监、主管等），不同层级的人员（业务部门、职能部门）胜任力模型的实证研究，为其他相关行业和企业员工胜任力的研究提供参考与借鉴。基于汽车服务贸易行业胜任力的人力资源管理研究对相关行业的人力资源管理实践有着重要的意义，为实现汽车服务贸易行业人力资源的合理配置和提高企业的绩效提供了新的理论依据和管理模式。