【摘 要】
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近年来,互联网技术的不断升级使网络购物不断发展,再加上网络平台各种购物节的火爆,使得网络购物空前繁荣,但是零售商也受到了极大挑战,网络购物消费者的退货行为给零售商带来了巨大的成本,在传统双渠道模式中,消费者购买产品后发生退货行为时,由于线上线下渠道部门独立运营,相互之间不能实现融合互通,消费者只能原渠道退货;在全渠道零售中,零售商实行BOPS（Buy Online and Pick up in S
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近年来,互联网技术的不断升级使网络购物不断发展,再加上网络平台各种购物节的火爆,使得网络购物空前繁荣,但是零售商也受到了极大挑战,网络购物消费者的退货行为给零售商带来了巨大的成本,在传统双渠道模式中,消费者购买产品后发生退货行为时,由于线上线下渠道部门独立运营,相互之间不能实现融合互通,消费者只能原渠道退货;在全渠道零售中,零售商实行BOPS（Buy Online and Pick up in Store,简称BOPS）,能够为消费者提供线上购买线下取货退货的BOPRS（Buy Online,Pick up and Return in Store,简称BOPRS）,实现了线上和线下渠道的融合,为消费者提供了更加灵活多样的购物和退货渠道,并且消费者在退货过程中由于未能满足自身的购物需求,往往在实体门店选购同类产品进行购买,从而发生交叉销售,使零售商获得交叉收益。但是零售商提供这些服务需要消耗额外的资源和精力,能否通过这些措施达到扩大市场份额和提高利润的目的也不确定。并且在实施BOPRS的过程中,BOPRS订单收益归线上所有,线下实体门店利用自身库存履行线上产品订单,还要付出额外的对员工的培训、支付员工工资等费用,因此对于线上和线下渠道的协调也值得研究。因此,本文考虑交叉销售,先研究实施BOPRS对于同时拥有线上和线下两个销售渠道的全渠道零售商需求和利润的影响,然后针对线上和线下渠道的利益冲突,研究线下零售商主导的BOPRS全渠道供应链的协调问题。本文通过研究得出的主要结论有:（1）全渠道零售商实施BOPRS能够帮助提高零售商需求和利润,实现线上渠道到线下渠道的合理引流,缓解线上订单压力;（2）考虑到交叉销售,一味提高线上服务努力水平对利润提升并不一定能达到显著效果,需要综合考虑BOPRS模式下,购买过程中的消费者线上购物麻烦成本,以及退货过程中的消费者线上退货成本因素,科学决策;（3）实施成本共担的协调机制能够协调制造商和线下零售商的利益,实现制造商和线下零售商利益帕累托改进;（4）在线下零售商主导的分散式BOPRS全渠道供应链中,无论是协调前还是协调后,面对高退货率环境,线下零售商都倾向于提升自身销售服务努力水平来获取更高的交叉收益。
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