电子商务以信息网络技术为手段,实现消费者网上支付、网络购物等活动。B2C作为一种重要的电子商务形式,良好的信誉和周到的服务使消费者更加青睐,也使B2C电子商务能够保持活力并不断发展。本文通过相关文献、年鉴、新闻等查阅,参考快递服务质量研究现状,采用问卷调查、SPSS分析等研究方法和工具,综合运用定性和定量方法,对以下几个方面进行分析和研究。首先,对B2C背景下电子产品网购快递服务质量的相关概念进行界定,阐述快递及快递服务的相关基本理论,描述并分析B2C背景下电子产品网购快递服务的现状和特殊性,总结我国B2C背景下电子产品快递服务质量存在的主要问题及原因;其次,总结服务质量相关理论,以PZB提出的SERVQUAL模型为基础,并借鉴其他服务质量相关模型,结合电子产品网购的特殊性,初步建立包含5个维度30个指标的B2C背景下电子产品网购快递服务质量评价指标体系;再次,根据所构建的初始指标体系,采用7级Likert量表设计、发放并回收调查问卷,利用SPSS对数据进行分析,对各维度指标进行验证,修正初始指标体系,形成了包括4个维度27个指标的评价模型,并探讨了各维度及各指标与整体快递服务质量之间的关系,并对修正后的各个指标赋予权重;最后,本文在构建的指标体系基础上,以京东商城为例进行实证研究,并结合其他B2C电子产品网购平台的快递服务,对构建出的B2C电子产品网购快递企业服务评价的4个维度提出提升服务质量的对策和建议,从而为消费者提供更加人性化的服务,提高快递企业服务质量,并为快递服务质量的相关研究提供一定的理论参考。