据马蜂窝旅游网公布的大数据分析预测报告:“2019年度旅行地榜单”2019年国内旅游目的地新疆排名第一。自治区旅游发展大会召开以来,全区上下大力推动旅游兴疆战略,加之稳定红利持续释放,旅游业各项数据屡创新高。为了给游客提供更优质的旅游产品和服务、展现“新疆是个好地方”的风采还需长期的坚持和努力。随着互联网的快速发展和普及,越来越多的旅游者热衷以匿名形式将游后感受分享在相关平台。这种方式有效的为潜在游客、景区管理者以及专家学者提供了丰富的数据库。相比问卷调查,游客网络评论内容更具有真实有效性,因此通过网络评论认为了解游客对景区满意度具有一定的意义。本文选取新疆8家5A级自然类景区为研究对象,分析游客满意度。用集搜客(Gooseeker)网络爬虫软件从携程、马蜂窝和大众点评三家官网对景区相关网络评论进行搜集、筛选,并利用Rost CM6网络文本分析软件进行高频词和社会语义网络分析,从而对景区游客感知有初步的了解。其次,基于扎根理论编码最终构建了65个概念化范畴、15个初始范畴和6个主范畴组成的模型,继而对模型量化测度;通过内容分析法、重要性满意度分析法(IPA)等方法对新疆5A级自然景区进行游客满意度影响因素进行分析,并提出有效提升建议。通过分析得到以下结论:(1)游客对新疆5A级自然类景区的整体满意度得分为3.26,说明游客对新疆5A级自然类景区的整体满意度属于中等水平,还具有较大的提升空间。(2)对游客满意度得分影响最大的主范畴是旅游环境氛围,得分为4.46分。旅游吸引物、旅游服务相关设施、整体评价和重游意愿满意度尚未达到游客满意程度。景区管理与服务的游客满意度得分最低,需要提升完善。结合8家5A级自然景区的满意度得分来看,游客对各景区的景区管理与服务都存在不满情绪,这也是各景区重点需要改善和提高的地方。(3)通过对景区整体游客满意度IPA分析发现,整体环境位于第一象限优势区,说明景区应继续保持游客对景区的整体评价;旅游服务相关设施和景区管理与服务位于第二象限改进区,说明景区应该投入更大的力度针对这两个范畴及时进行改进;重游意愿位于第三象限机会区,即使满意度重要性游客满意度得分都不高,但是景区也应该增加相关的投入来提升游客重游意愿;旅游吸引物和旅游环境氛围位于第四象限维持区,具有潜在优势,也需要继续维持原状态。(4)通过对各个景区游客满意度IPA分析发现,新疆大部分5A级自然景区的旅游吸引物都占据一定的优势,反之,景区管理与服务是各个景区需要重点改进的地方。旅游环境氛围有很大的提升空间以及需要继续维持游客重游意愿。