服务外包日益成为企业优化资源配置、增强核心竞争力的最佳选择，IT服务外包为企业节约IT运营成本、提高IT资产使用效率起到了关键作用。IT服务业务流程是IT服务外包管理过程中的基础环节，由于技术、人员、流程设计的问题，业务流程中往往会出现服务需求任务流转不畅，导致工作效率降低、服务交付时间推迟的问题。本文旨在探讨运用六西格玛管理方法解决IT服务外包业务流程管理中出现的这些质量问题。　　本文阐述了IT服务外包、业务流程管理以及六西格玛管理方法的相关理论论述，运用案例分析法，通过分析H公司IT服务外包业务流程中出现的服务需求留存率过高的问题，结合六西格玛管理方法，发现业务流程管理中存在的问题，提出解决方案，改善IT服务需求在IT服务系统中的留存率，提高了流程西格玛值，提升了业务流程的运营能力，改善了IT服务质量。六西格玛管理方法在制造业应用广泛，但在IT服务外包业的应用还不够成熟。本文探讨了六西格玛管理方法在IT服务外包行业的应用，提出了在IT服务外包业务流程这样一套流程框架和载体下，六西格玛管理具体的实施方案，提供了改善IT服务业务流程质量标准化模板，分析总结了实施六西格玛管理的经验和教训，探索了运用六西格玛管理改进IT服务外包业务流程的规律。为今后公司其他业务部门开展类似工作提供了范本，也为同行业公司开展六西格玛管理提供了引导。