在当代竞争环境下，促成并提高顾客满意和顾客忠诚是企业提升竞争力的主要手段之一。本文以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，从消费者的气质类型出发进行深入研究。　　 本论文提出研究背景和问题，阐明研究的意义、研究主题及全文结构、介绍与论文相关的消费心理方面的理论，为本研究构建理论基础；介绍有关气质方面的理论，以此来体现对于消费者气质的把握在服务过程中的重要性；回顾顾客满意以及顾客忠诚方面的理论以及研究成果。　　 在文献回顾的基础上，提出本文的顾客满意和顾客忠诚与消费者气质类型的模型，在所有相关概念之间建立理论假设。介绍实证研究所采用的分析方法、设计调研问卷和量表，阐述数据分析的方法和步骤，并通过预调研对问卷进行内容信度检验和调整，形成正式的调研问卷。之后，根据样本数据检验量表的信度和效度，并对数据进行各项分析，以此揭示各背景变量对模型变量的影响。利用SPSS13.0和AMOS7.0这两个统计分析软件对模型的有效性以及各种假设进行验证。　　 对实证分析的结果进行总结和归纳之后，分别阐述本研究的理论贡献及管理方面的实践价值并指出本研究的不足以及今后可能的研究方向。