近年来,在制造服务化高速发展的过程中,进行服务化的制造企业既面临一般环境的高速动荡带来的不确定性,如美国掣肘中国制造业发展而故意制造的贸易战,也面临具体环境的高速动荡带来的不确定性,如行业发展面临跨界竞争。然而,匹配不确定的制造服务化研究,忽视了管理解释带来风险偏好的组织行为,从而使制造企业陷入“服务化困境”。对制造服务化进行管理解释带来风险偏好的组织行为展开深入研究,为制造服务化企业应对不确定环境变动提供切实指导,已成为服务创新领域的迫切任务。匹配环境的研究关键在于揭示管理解释对制造服务化资源编排的影响机制研究。以往匹配环境的制造服务化研究存在两大缺陷:“外部一致性流派”缺乏探究整合内外部资源谈组织设计与外部环境匹配;“内部一致性流派”忽视了制造服务化企业在选择时存在不同的风险偏好。由此,本研究深刻把握制造服务化涉及资源整合的特征,引入资源编排的研究视角,将研究的科学问题界定为“不确定环境下,管理解释如何影响服务化资源编排过程选择,实现制造企业服务业务提供?”首先,在文献研究基础上,构建起“管理解释——服务化资源编排——服务化业务”的机制链。其次,通过中控集团和杭汽轮动力集团两家研究对象的案例分析,进行模式匹配。最后,在跨案例聚类分析的基础上,得出本研究的结论:(1)管理解释决定服务化资源捆绑的过程和方式的选择;(2)管理解释决定服务化资源捆绑过程和方式选择的边界在于冗余资源;(3)服务化资源捆绑将正向影响服务业务。本研究的理论贡献在于:(1)将前景理论、威胁刚性假设引入服务化资源编排的理论研究,从而拓展了前景理论、威胁刚性假设的研究边界,同时丰富了服务化资源编排理论的理论基础;(2)将双元理论引入服务化资源编排的理论研究,从而拓展了双元理论的研究边界,从而丰富了服务化资源编排理论的理论基础;(3)建构了管理解释、服务化资源编排、服务业务实现和冗余资源概念之间的关系,从而为进一步深入的研究提供了理论基础。本研究也有一定的实践启示:(1)制造服务化企业可以通过利用式服务化资源捆绑和探索式服务化资源实现服务能力的提升;(2)面临是否具有控制感和获益强调时,制造服务化企业可以根据自身不同的风险偏好选择不同的服务化资源捆绑的过程,进一步开展服务化;(3)开展服务化的制造企业还需要关注冗余资源的丰裕度。