客户是商业银行开展各项业务的基础，随着经济进入新常态及新型金融业态的出现，商业银行面临利润增长乏力和客户持续流失的双重挑战。客户经理作为商业银行创利的主要群体，在提升商业银行市场竞争力和加速经营转型发展方面发挥着越来越重要的作用。面对经营转型时期的挑战，客户经理绩效管理中考核导向发挥着重要的作用，比如影响资源配置结果、考核方法影响绩效收入分配等。如若客户经理绩效考核不够合理完善，缺乏正向指引，会导致客户经理队伍出现波动，缺乏工作动力，甚至引起优秀金融人才流失他行。优化客户经理绩效考核体系已成为商业银行客户战略研究的重要课题。　　本文以工商银行JY支行为例，分析客户经理的工作积极性与绩效考核管理情况，探讨客户经理主动性与有效性激励机制，通过深入分析客户经理绩效考核的运作情况，深入剖析当前绩效考核方案存在的问题，运用绩效管理和绩效考核相关理论研究了上述问题形成的原因。明确优化方案的设计形成依据和整体框架思路，科学有效运用好以平衡计分卡、关键绩效指标为主的重要考核工具，对该行的客户经理去进行绩效考核，对考核指标、考核流程、考核标准建立优化模型及设计。在优化方案方面，按照新的标准，设计并且梳理绩效考核指标，提出相关考核指标的分配权重以及考核标准，调优化绩效考核流程、考核周期。通过合理正确的考核推进、服务传导，配备合理公正有效的绩效考核导向，既可以在原有客户经理队伍上实现人力资源的有效整合、激励推动，又可以更广范围内推动高效主动客户经理团队的建设。最后，提出了一系列保障措施，确保优化方案得以顺利实施。