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CZ航空公司呼叫中心员工流失的原因及改进研究
【摘 要】
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随着市场的发展,服务模式的改变,呼叫中心行业在我国迅速发展起来。现如今公司的主要竞争优势是人才,而呼叫中心员工的高流失,造成公司日常运营混乱,影响整体服务质量,阻碍公司可持续发展。本文根据国内外研究,对CZ航空公司呼叫中心员工流失问题展开探讨。通过问卷调查和离职面谈表的分析整理,对呼叫中心员工进行深入访谈,从公司、员工个人两方面分析存在的问题。最终用排列图全面分析出影响流失的主要因素,分别为:薪酬
【出 处】
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广西大学
【发表日期】
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2021年07期
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