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本文重点研究了通过面向对象方法进行客户评分体系建模的问题，对客户评分体系的现实世界过程进行了分析；使用UML进行了具体的建模描述，包括客户评分体系中的静态模型：包括ACTOR、用况图、类图、对象图、包图、组件图、配置图；动态模型：包括活动图、顺序图、协作图和状态图。并结合实例说明了客户评分模型的实现方法，以及难点的解决方案，包括客户流失分析、潜在客户资料获取的方法及其算法。