本文的研究对象是一家香港上市公司-东方海外(国际)货柜航运有限公司。国际航运业是众所周知的最综合和复杂的一个行业,航运企业面临的任务包括长距离运输、全球不同时区的操作、不同的工作流、异地订舱流程、异地付款流程、全球合约和集装箱的使用等等,为了降低成本,提高企业竞争力,航运物流企业的物流信息化建设变得异常重要。东方海外企业信息化战略是建筑架构驱动型的：从上而下、从下往上、从里到外、由表及里、静态的和动态的。信息化方针：简单化、自动化、标准化、系统化、网络化、无纸办公等。为了顺利实现和完成上述企业任务,并提升企业效率,东方海外于1993年开始发起更新企业系统的工程(IRIS2)系统,并成为业界有名的系统。(IRIS2)系统为客户提供可视化的服务并提供每个业务流程的解决方案,通过质量体系管理提高企业服务效率和质量。我们对现有流程不断地进行优化和改进,并总结出信息系统的优劣之处提出了客户资料系统模块和集装箱管理模块集装箱空箱调运管理系统流程优化的建议。最后得出本文结论,东方海外企业达到了数字化企业的目标,同时也实现了信息化战略与企业的其他战略目标相互作用共同促进的最终目标。全文分为五章。第一章绪论介绍研究背景：第二章主要介绍本文研究对象——东方海外(国际)有限公司的信息化战略和信息系统层次和架构,以及(IRIS2)信息系统的作用和不足之处。第三章从东方海外货柜航运有限公司信息系统与业务流程相结合角度介绍(IRIS2)系统与地区客户服务部门、操作部门、业务部门工作流程的结合。介绍(IRIS2)系统如何影响企业的组织结构和业务流程,阐述(IRIS2)信息系统的不足和问题以及进行业务流程优化的必要性及意义所在,并且阐明文章主要思路；为第三章业务流程优化奠定理论基础；第四章业务流程优化,主要阐述客户资料系统的业务流程分析与优化和集装箱空箱调运管理流程的分析和优化；第五章对文章的分析进行总结,并反思研究的不足之处,以期进步。